2020年特殊情況下,酒旅行遭遇了前所未有的存亡危機。據鄒志英博士的調查,一季度國內78.9%酒店破產或停業,僅有5.2%的酒店能維持運轉。但此次情況給酒店帶來重創的同時,也加速驅動了科技在酒店行業的運用,“智慧酒店”成為酒店行業新趨勢。 相比傳統酒店業一直存在數據分散、人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問題,“智慧酒店”注重客戶導向、持續創新、科技支撐、大數據分析,具有“改善體驗、改進管理、節約成本”的三大優勢: 改善體驗:通過酒店的運營管理系統與客房的空調、門鎖、窗簾等自動控制裝置集成起來,形成一個完整的智能化酒店網絡系統,做到“千人千面”的定制服務,極大地提升了顧客入住滿意度; 改進管理:“智慧酒店”的大數據底層服務+數字化運營平臺,可整合部門數據,改進內部管理,改善酒店能效; 節約成本:人工成本在高端酒店主要成本構成中占比高達50%,即使在經濟型酒店中也占比20%以上,人工智能等高科技的應用,可以最大限度地縮減人力成本,提升人效比。 實際上，早在2010年比特智能便在酒店智慧化方面探索嘗試，2013年比特智能發布“Guesttec”嘉世特酒店智能客控系統，是市面上較早并技術成熟的酒店智能客控系統。2018年，比特智能發布以穩定、反應快為特點的第三代智能有線客控系統G3.0。2020年比特智能通過技術革新，將硬件、軟件與服務相結合，全面推出了有線與無線混打智能客控系統G5.0，先進穩定可靠的客控系統，全面提升酒店客人的體驗感。 同時，比特智能在有效提升酒店管理水平方面，推出了BIoT管控平臺族，旗下擁有酒店物聯大數據平臺、云客控管理平臺、云岸平臺、語義平臺、語音開放平臺、AI音箱平臺、燈控平臺等一系列客控管理平臺，通過平臺數據的統計分析，為酒店運營決策提供依據，讓酒店智能化程度更高。