現在自助機已經成為一種趨勢，銀行、機場、影院、醫院都有客戶自己辦理業務的機器。酒店也需要一種客戶能辦理入住，離店的機器，自助入住機是一種酒店客戶自己辦理入住，離店手續的機器，有辦理速度快、成本低、免排隊、全天24小時不間斷工作、有效減少前臺工作等優點，為酒店節約成本。
傳統入住離店流程
入?。嚎蛻舻角芭_辦理入住，把身份證給前臺，前臺就可以為客戶辦理入住手續，辦理完后把房卡和入住單交給客戶，客戶拿房卡，入住手續就辦完了。離店：把房卡交給前臺，前臺辦理退房手續。
這當中客戶不知道前臺做了哪些操作，客戶也不需要關心，只要能拿到房卡入住就可以了。但是如果客戶想換房間，就需要跟前臺確認有哪些房型、價格等信息，但這些信息不能直觀的展示在客戶面前。
那么， 前臺做了什么工作呢？前臺拿到客戶身份證后， 一般會問有沒有預訂，如果客戶有訂單，就會去 PMS （酒店管理系統）查詢訂單，然后選定房間、確認入住信息、 寫房卡、打印入住單交給客戶。如果沒有訂單， 前臺會問用戶要住什么房型、價格多少，用戶確定價格和房型后，前臺需要先在 PMS 里面下一個訂單，然后選房、辦理入住、繳費、 寫房卡打印入住單 交給客戶。離店時，前臺刷房卡，查詢客戶房間信息，辦理離店手續。還有， PSB 會將入住人信息上傳公安系統，這個是后臺做的，前臺和客戶都感知不到。
自助入住業務流程
原本前臺做的工作，客戶是不需要了解的，但是如果是客戶自己辦理入住，就需要了解前臺所做的工作，自己刷身份證、確認訂單、添加入住人、支付、取房卡、取入住單。從新的流程圖可以看出，現在客戶需要知道入住和離店的詳細流程以方便自己辦理。
自助機架構演進
從上面的流程可以看出，有幾個關鍵的地方：用戶操作界面，酒店的 PMS ， PSB ，自助機的身份證掃描儀，發卡機，打印機。
Windows 版
操作系統用 Windows 7 , 用戶操作界面為 windows 風格，通過 windows 連接 PMS、PSB、身份證掃描儀、發卡機、打印機。 這個目前市場上的自助機大部分都在用的這個方案，這個方案的優點是技術實現方便， PMS 基本都是 windows 版，硬件驅動成熟，門鎖寫卡大部分都是基于 windows 。缺點是操作界面用戶體驗不好， windows 的觸摸操作不是很方便。
Android 版
Android 版的好處就是用戶體驗好、操作界面友好，觸摸操作和手機差不多，更符合用戶使用習慣。不好的地方就是一些硬件驅動不支持， Android、PMS 大部分都是基于 Windows 的，還有很多門鎖都是10多年前開發的，給的開發包都是10幾年前寫的，肯定是沒有 android 版本的，所以這個方案基本上是不適用的。
雙板(Android + Windows)
機子上安裝2塊主板， 一塊裝 Android 系統， 另一塊安裝 Windows 系統，兩個系統配合工作， Android 負責顯示用戶界面和操作， Windows 負責連接PMS，PSB和硬件，在 Windows 上面搭建 LocalServer，Android 連接。 Localserver ，既能優化用戶體驗，又能連接各種硬件和系統，實現顯示和服務分離，缺點是系統會變得復雜，后期維護成本高。
身份證掃描器
身份證掃描器客戶獲取客戶的身份信息， 如姓名、證件號碼、出生年月日、有效期、照片等。
身份證掃描器廠商給我們提供的接口有：打開端口，尋卡，讀卡，獲取姓名、證件號碼、有效期、照片等接口。需要特殊說明的是，尋卡需要循環調用，尋到卡后才能讀卡，讀卡成功后，再獲取姓名等信息。這個硬件比較穩定，碰到最大的坑是端口號設置不對。
發卡機收發卡流程
用發卡機取代前臺發房卡，客戶自己取房卡。
發卡機簡介
目前我們用的有2種發卡機，非循環發卡機和循環發卡機，只能讀寫非接觸卡，磁條卡只能收發，無法實現讀寫。
發卡機結構
發卡箱：用于存放房卡，循環發卡機可用戶回收房卡存放。
讀寫區：從發卡箱發卡到讀寫區，在讀寫區寫入房卡數據。
卡口：寫卡成功后，吐卡到卡口，用戶可以取卡。
回收箱：用戶回收房卡，非循環發卡機只能把房卡回收到回收箱，循環發卡器可以回收到發卡箱。
發卡機傳感器：用于檢測卡機、卡片狀態、馬達傳送帶等其他組件。
發卡機指令
主要有卡機復位、查狀態、特動卡、設置出卡口進卡等。
這里只介紹非循環發卡機 CRT571卡機指令：
參考《CRT-571-V10通訊協議》
狀態查詢結果：
發卡流程
從發卡箱發到讀寫區，寫卡，寫卡成功后發卡到卡口，等待用戶拔卡，用戶拔卡后，發卡成功。
收卡流程
辦理退房時，用戶先插入房卡，讀取房卡信息，查詢客戶訂單，辦理退房。
卡機通訊協議
了解一下通訊協議：
串口調試工具
開發過程中會出現各種各樣的問題，了解下發的命令和返回的數據，對解決問題很有幫助。
看下面這個例子，發送的數據是：
F2 00 00 03 43 31 30 03 B0
F2：起始字符； 00：卡機地址； 00 03：數據長度； 43：命令頭； 31 30：發送的指令，對應的是查詢卡機狀態；
03：結束字符 ； B0是異或校驗碼，這個指令沒有附加數據。
接受的數據是：
F2 00 00 06 50 31 30 30 31 30 03 97
F2 00 00 06 分別對應起始字符、卡機地址、數據長度；
50表示操作成功；31 30是返回命令；
30 31 30分別是返回的卡機狀態 st0、st1、st2， ascii 碼30 對應的是數字0；31對應1；
這個狀態是卡機通道無卡、 發卡箱卡少、回收箱未滿；
03 97分別是結束符、異或校驗碼。
打印機業務流程
打印機簡介：打印模塊是一個帶切紙功能的熱敏打印機，熱敏紙寬58 mm ，有效打印寬度48 mm ，支持 GB18030-2000大漢字庫，支持二維碼，條碼打印，支持實時狀態檢測。打印機每行只支持32個英文字符，16個漢字，支持字體倍寬倍高放大。
打印樣式：
打印方式：打印機支持驅動打印和串口指令打印2種方式。
驅動打印和普通打印機基本一樣，需要先生成一個文件，通過 windows 系統文件打印方式打印。
串口指令打印可以不生成文件，直接將打印命令、格式、打印數據發送給打印機，完成打印，我們采用的是串口指令打印方式。打印流程：打開串口，初始化打印機，設置打印機中文字符（默認支持中文），獲取打印機狀態，檢測紙狀態，有紙或無紙，設置打印格式，逐行或逐字打印。
硬件監控介紹
監控內容：
身份證掃描監控：讀身份證是否成功。
卡機監控：發卡流程和收卡流程中，會出現卡機狀態不正常的現象，需要對卡機狀態進行監控，主要監控包括：
1、打開串口是否成功；
2、卡機狀態查詢是否成功；
3、發卡箱是否有卡；
4、回收箱是否卡滿；
5、讀寫區是否有卡，卡阻塞；
6、卡片移動是否成功。
打印機監控：打印機是否有紙。
自助機門卡寫卡方案
門卡的多樣性和復雜性：門鎖廠家眾多，各個鎖廠的數據也不一樣，同一個 PMS ，不同的酒店使用，可能是不同的門鎖，同一種門鎖，可能不同的 PMS 在使用，針對各種不同的情況，我們封裝3個接口，分別是讀卡、寫卡、銷卡，不同的門鎖使用不同的實現。
自助機部署網絡方案網絡環境
酒店內網：只能酒店內部使用，無法訪問 Internet 。一般 PMS 部署在內網。
酒店外網：可以訪問 Internet，但不能訪問酒店內網。
PSB 專網：專門用于連接公安系統，上傳客戶信息。
有的酒店可能沒有內外網之分，但肯定有專網。
多網卡方案
適用于酒店有內外網、專網的情況， Windows 上面需要3個網卡，分別接酒店的內網、外網、專網， Android 上1個網卡，接外網。內網訪問酒店 PMS 、門鎖數據庫等，外網訪問公司云服務，專網上傳客戶信息到公安系統。如果酒店沒有內外網之分， Windows 上面有2個網卡就可以。如果酒店有專門上傳 PSB 信息的機器，1個網卡就可以解決。實際使用中，根據酒店網絡情況，進行方案調整。
橋接方案
適用于酒店沒有內外網之分，并且有專門的機器連接 PSB 上傳用戶信息。 Windows 上需要2個網卡， Android 需要1個網卡，酒店的網線連接的 Windows 上面， Windows 和 Android 直接用交叉線通過橋接連接。這個方案的缺點是 Android 需要依賴 Windows ，必須 Windows 開機能聯網后， Android 才能聯網。
以上是自助機的簡單介紹，當然還有很多細節問題。
我們的目標是讓客戶輕松入住，客戶只要刷下身份證，房卡入住單就出來了。其他的訂房選房都在網上完成即可。
參考資料：
CRT-571-V10產品說明書
CRT-571-V10通訊協議
PM58T 用戶手冊
PM58T 技術手冊 B02
身份證閱讀器 SDK 使用手冊