疫情改變了很多人的觀念以及生產生活的方式，疫情也影響著各行各業，特別是旅游行業。最近跟旅游平臺某地市運營負責人，非常好的一個朋友簡單地聊了下。

在后疫情時代，既能解決疫情情況下無接觸入住，又能切實節約住宿行業成本問題，甚至帶動市場營銷。酒店入住系統從目前的環境來看，住宿行業，防疫仍然是最主要的任務，創收核心任務，而住宿行業又是服務型第三產業，客戶的服務沒有最好，只有更好。

從線上預定住宿的平臺（OTA），預定好住宿的信息會自動流轉，進入到內部的訂單管理系統（PMS），在住宿行業內部實際還有一個系統，行業內稱為HMS，也是酒店入住管理系統，只是該系統的功能主要是對住宿場所的日常管理及運營提供相關的功能服務。另外，還有安全系統（Safety System）保障消費者安全。

入住環境實際上還有一個重要的程序必須要履行，身份登記及入住登記。身份登記需要身份證核驗、人臉識別比對這塊主要是公安監管要求，行業內稱為PSB系統。

隨著數字經濟、人工智能的發展，傳統酒店的運營管理與服務已逐漸不能滿足市場和客戶需求。物聯網管理平臺（IOT）也逐漸普及到住宿行業，像機器人送餐、機器人迎賓、智能燈控、智能窗簾、智能馬桶已經成為高端酒店的標配。

災后疫情時代，線上預定，線下無感入住是一個具有創意性的理念和解決方案。

線上訂單刷臉入?。?/strong>對接 OTA 和數字身份系統，線上訂單旅客可隨時隨地辦理人臉識別登記，旅客在線上端錄入人臉后，無需換取房卡，可直接刷臉開門。線下入?。?/strong>使用小程序，無需到現場，即可隨時隨地預訂房間，完成支付，即可刷臉開門。在線選房：線上上選擇滿意的房型和房間位置。在線續房：已入住后，可在手機完成續房繳費。在線退房：通過線上操作退房和押金清算退回。小商品在線下單：通過酒店微信小程序采購日常小商品，下單后，系統后臺會通過機器人派送到房間。刷臉應用（在告知隱私的情況下）：人臉識別應用可擴展到更多的應用場景，如電梯控制、餐廳消費、健身房、游泳池等等，實現“一臉通”。支付功能：在線收付款。整個流程平滑簡單，從下單、登記、測溫、入住、支付、結算、房間開門權限，都可不經過前臺直接前往房間刷臉入住。

對入住的消費者來說，疫情時代，減少測溫，入住登記，身份證、人臉核驗階段，減少入住5分鐘以上時間浪費，不僅能體驗高科技，還切實便捷，真正能實現0秒入住。

對于經營者來說，減少防疫人員、前臺人員、酒店服務人員成本投入。人臉識別可以做到陌生人警告，更好落實監管需求。自有的小程序/APP使用率提高300%，聚集更多的私域流量和活躍度，增加二次營銷，甚至能成為網紅打卡地。

建設整體協同、管理有效、服務高效的數字智慧酒店，挖掘數字經濟時代蘊藏的機遇，成為酒店經營方乃至全行業亟待探索的課題。住宿行業數字化本身是一個過程，其本質是提升效率，讓流程更加順暢，數據訪問更加便捷、安全和可靠。數字化又是一項以客戶為中心的價值主張，致力于更好的服務客戶，通過客戶價值提升，最終帶來收入和利潤的提升以及資產價值的提升。住宿行業本身如何改變，除了硬件投入，越來越少不了高科技。