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中科軟-「深度」“智慧酒店”到來,機器人保潔你放心了吧

時間:2021-09-12 16:09:18

未來的智慧酒店很聰明。當你在前臺辦理入住的時候,客房就在自動做準備了。



客控系統提前打開房間空調到適宜的溫度,智能音箱準備好了專屬歌單,當你打開房門,燈光、音樂和窗簾已全部就位。甚至你的客房衛生間就是機器人打掃的。



清潔機器人,通過掃描不同的立體空間,這款長著靈活手臂的機器人,選用不同的工具擦拭鏡子、洗手臺、浴缸,并精準按下馬桶沖水鍵,清潔馬桶。該公司的計劃是,未來讓機器人學會獨立鋪床單。


智慧酒店



機器人、智慧管理系統和物聯網的普及,使得酒店可以通過人機協作,提高工作效率,降低用工成本。



國內酒店的智慧化進程,或許比你想象的要快。



疫情似乎助推了酒店采納自助入住系統。目前可實現“30秒入住”、設有自助入住機的酒店門店超過5000家,而在去年5月,這一數字不到2000家。住客們對這項新事物的接受度也很高。一年多內,已安裝自助機的門店,其自助機使用率也從約20%增加到超過70%。



在疫情中扮演了“無人配送”角色的酒店機器人,普及度也在提升。



兩年前發布智慧酒店管家系統,現在已經有775家營業中的酒店,可以允許住客在手機上隨時傳達需求,如客房清潔、添加物品、物品維修、閃電退房等。



自己從2019年起對酒店進行簡單的智能客房改造,加入了智能燈光、自動窗簾和智能語音控制等,改造后的酒店售價比周邊老酒店高出約20%,入住率也有百分之十幾的提升。



“客人會覺得有智能化的酒店,品質好一些。隨著廠家的產品規模提升和行業競爭,改造一間智能化客房的花費,已經從前幾年的五六千元,降到2000元。



“酒店的運營成本越來越高,智能設備的價格越來越低,最終會達到一個智慧化升級的臨界點,這個臨界點不遠了。



智慧酒店正變得便宜,但仍是錦上添花



在物聯網技術的支持下,酒店的各類設備互聯互通,對客人的需求作出自動回應,同時使得運營管理數字化。



PMS可以實現房態管理、收益管理、布草管理、營銷管理等功能。旅智科技產品負責人晏偉介紹,PMS系統的房態管理功能,加上一臺智能硬件設備,就能實現酒店的自助入住。



“自助入住機是一臺連通PMS的硬件設備,將房態信息和選房功能直接呈現給住客,客人選擇自己喜歡的樓層、房型,掃身份證刷臉,自助入住?!标虃フf。而客人的選擇也會同步到酒店管理的后臺系統。



酒店機器人送物,也是通過智能軟硬件結合實現的??腿送ㄟ^小程序,或者酒店客房的智能客控語音下達送物指令,指令傳遞到酒店PMS后臺,酒店服務人員將物品交給機器人,可自動避障、識別酒店路線的機器人完成送物。



酒店智能改造的硬件成本正隨著生產規模的增加而降低?!傲硗?,行業競爭者增多、賽道擁擠,門口的護城河很難抵擋競爭者的拼殺,在強烈的競爭中,降價是多數參與者的選擇?!彼硎?,智能化硬件單房改造的均價,已經從最開始的4000元左右,降到目前約3000元。



酒店業主所關心的改造成本和工程施工難度,總體都在下降?!半S著量產,我判斷智能化產品的價格會在未來1到2年內迅速下降?!?/p>



“不過,目前國內酒店業的智能硬件滲透率不到30%”,陳鋼告訴界面新聞,不少酒店業主只是將智慧酒店理解為打造品牌差異化的手段。



“目前主動想采用酒店智能硬件的酒店,主要是一些中高端酒店。這個檔次的酒店競爭日趨激烈,在酒店服務、硬裝上拉不開差距的時候,智能化也就成為一種提升手段。



此外,酒店智慧化在下沉市場的發展仍有阻礙?!耙环矫?,一二線城市的消費者更樂于接受新事物;另一方面,酒店智能軟硬件的廠家集中在一二線城市,距離增加了三四線城市酒店智能化產品的售后成本,以及經銷商的成本利潤。



“智能化目前只是錦上添花,酒店自身還需要花功夫滿足客戶的核心需求—睡個好覺,上個好網,洗個好澡,吃個好早餐?!?br/>



酒店智慧化的探索者



一家理想的智慧酒店可以自動調節酒店的能耗,為酒店節能;可以根據客人偏好,提供個性化的服務;可以省去重復勞動的不必要勞力,把人放在最重要的崗位;可以在軟件系統后臺查看到酒店設備的性能信息,快速發現故障問題,預先維修護理。



國內酒店的智慧化探索者,目前進展如何?



王府井附近有北京一家酒店,去年剛重裝開業,進行了智能化的升級。住店客人進門后,徑直面向兩臺自助入住機。大堂右側靠墻充電的送物機器人,每月平均送物達500余次。



酒店一層還有自助儲物柜、自助洗衣機。自助洗衣機和App、小程序關聯,在洗衣任務繁忙時,可以提前預約,并在洗衣即將完成時,收到領取提醒。



此外,酒店的管理也更加高效智能。以前每天早上需要店長或經理開會布置的工作,現在手機登陸系統后臺即可分配,同時監督完成進度。酒店布草植入了RFID芯片,可以通過機器掃描來清點數量,減少布草丟失,以及紀錄每條布草是否完成了洗滌流程。




智慧酒店



在未來理想的智慧酒店探索中,甚至還包括5G技術基礎上的安防系統升級。



在酒店智慧化領域工作的業內人士告訴界面新聞,在5G建設基礎上,酒店公共區域的監控設施可以實時傳輸高清畫面,甚至進行人臉識別,識別出未在前臺登記過、有潛在危險的客人。例如混入酒店發小卡片的人,或是和公安系統聯網,提醒公安系統發現登記在冊的逃犯。



還比如將酒店的繁瑣工作交給機器人?!胺酪弑尘跋碌闹懈叨司频甑牡靥合麣⒐ぷ?,未來可以交給機器人來清潔,這在機場和大型會場已有應用;大型酒店員工餐的炒制也可以用炒菜機器人進行標準化的制作。

酒店智慧化的現實挑戰



理想化的智能酒店場景要想實現,還面臨幾項現實問題的阻礙。



首先,酒店的物聯網場景尚未打通。送物機器人、自助入住機,客房語音客控,在大量酒店里都只是獨立場景的應用。除了大型酒店集團會采用自己研發的統一智慧化系統,許多酒店會采用不同的PMS系統、會員系統、人力管理系統、財務系統等。



“未來的智慧酒店,需要有公司給酒店搭建完整的物聯網體系,然后和其他生產機器人的公司接口對接,實現向上向下互聯互通。



另外,客房語音客控還有語音識別技術上的瓶頸需要突破,在受方言影響大的地區,語音識別率不夠高。目前客房語音客控在一二線城市、華東地區、山東等地接受度更高,廣西等地較低。


計劃在2022年亞運會舉辦前,在全市完成700家酒店的試點。據酒店業人士稱,對于酒店業的自助入住服務,目前西安也在醞釀當中。



另外還有酒店人臉識別和智能硬件使用中的信息采集問題。





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