未來的智慧酒店很聰明。當你在前臺辦理入住的時候，客房就在自動做準備了。

客控系統提前打開房間空調到適宜的溫度，智能音箱準備好了專屬歌單，當你打開房門，燈光、音樂和窗簾已全部就位。甚至你的客房衛生間就是機器人打掃的。

清潔機器人，通過掃描不同的立體空間，這款長著靈活手臂的機器人，選用不同的工具擦拭鏡子、洗手臺、浴缸，并精準按下馬桶沖水鍵，清潔馬桶。該公司的計劃是，未來讓機器人學會獨立鋪床單。

機器人、智慧管理系統和物聯網的普及，使得酒店可以通過人機協作，提高工作效率，降低用工成本。

國內酒店的智慧化進程，或許比你想象的要快。

疫情似乎助推了酒店采納自助入住系統。目前可實現“30秒入住”、設有自助入住機的酒店門店超過5000家，而在去年5月，這一數字不到2000家。住客們對這項新事物的接受度也很高。一年多內，已安裝自助機的門店，其自助機使用率也從約20%增加到超過70%。

在疫情中扮演了“無人配送”角色的酒店機器人，普及度也在提升。

兩年前發布智慧酒店管家系統，現在已經有775家營業中的酒店，可以允許住客在手機上隨時傳達需求，如客房清潔、添加物品、物品維修、閃電退房等。

自己從2019年起對酒店進行簡單的智能客房改造，加入了智能燈光、自動窗簾和智能語音控制等，改造后的酒店售價比周邊老酒店高出約20%，入住率也有百分之十幾的提升。

“客人會覺得有智能化的酒店，品質好一些。隨著廠家的產品規模提升和行業競爭，改造一間智能化客房的花費，已經從前幾年的五六千元，降到2000元。

“酒店的運營成本越來越高，智能設備的價格越來越低，最終會達到一個智慧化升級的臨界點，這個臨界點不遠了。

智慧酒店正變得便宜，但仍是錦上添花

在物聯網技術的支持下，酒店的各類設備互聯互通，對客人的需求作出自動回應，同時使得運營管理數字化。

PMS可以實現房態管理、收益管理、布草管理、營銷管理等功能。旅智科技產品負責人晏偉介紹，PMS系統的房態管理功能，加上一臺智能硬件設備，就能實現酒店的自助入住。

“自助入住機是一臺連通PMS的硬件設備，將房態信息和選房功能直接呈現給住客，客人選擇自己喜歡的樓層、房型，掃身份證刷臉，自助入住?！标虃フf。而客人的選擇也會同步到酒店管理的后臺系統。

酒店機器人送物，也是通過智能軟硬件結合實現的?？腿送ㄟ^小程序，或者酒店客房的智能客控語音下達送物指令，指令傳遞到酒店PMS后臺，酒店服務人員將物品交給機器人，可自動避障、識別酒店路線的機器人完成送物。

酒店智能改造的硬件成本正隨著生產規模的增加而降低?！傲硗?，行業競爭者增多、賽道擁擠，門口的護城河很難抵擋競爭者的拼殺，在強烈的競爭中，降價是多數參與者的選擇?！彼硎?，智能化硬件單房改造的均價，已經從最開始的4000元左右，降到目前約3000元。

酒店業主所關心的改造成本和工程施工難度，總體都在下降?！半S著量產，我判斷智能化產品的價格會在未來1到2年內迅速下降?！?/p>

“不過，目前國內酒店業的智能硬件滲透率不到30%”，陳鋼告訴界面新聞，不少酒店業主只是將智慧酒店理解為打造品牌差異化的手段。

“目前主動想采用酒店智能硬件的酒店，主要是一些中高端酒店。這個檔次的酒店競爭日趨激烈，在酒店服務、硬裝上拉不開差距的時候，智能化也就成為一種提升手段。

此外，酒店智慧化在下沉市場的發展仍有阻礙?！耙环矫?，一二線城市的消費者更樂于接受新事物；另一方面，酒店智能軟硬件的廠家集中在一二線城市，距離增加了三四線城市酒店智能化產品的售后成本，以及經銷商的成本利潤。

“智能化目前只是錦上添花，酒店自身還需要花功夫滿足客戶的核心需求—睡個好覺，上個好網，洗個好澡，吃個好早餐?！?br/>

酒店智慧化的探索者

一家理想的智慧酒店可以自動調節酒店的能耗，為酒店節能；可以根據客人偏好，提供個性化的服務；可以省去重復勞動的不必要勞力，把人放在最重要的崗位；可以在軟件系統后臺查看到酒店設備的性能信息，快速發現故障問題，預先維修護理。

國內酒店的智慧化探索者，目前進展如何？

王府井附近有北京一家酒店，去年剛重裝開業，進行了智能化的升級。住店客人進門后，徑直面向兩臺自助入住機。大堂右側靠墻充電的送物機器人，每月平均送物達500余次。

酒店一層還有自助儲物柜、自助洗衣機。自助洗衣機和App、小程序關聯，在洗衣任務繁忙時，可以提前預約，并在洗衣即將完成時，收到領取提醒。

此外，酒店的管理也更加高效智能。以前每天早上需要店長或經理開會布置的工作，現在手機登陸系統后臺即可分配，同時監督完成進度。酒店布草植入了RFID芯片，可以通過機器掃描來清點數量，減少布草丟失，以及紀錄每條布草是否完成了洗滌流程。

在未來理想的智慧酒店探索中，甚至還包括5G技術基礎上的安防系統升級。

在酒店智慧化領域工作的業內人士告訴界面新聞，在5G建設基礎上，酒店公共區域的監控設施可以實時傳輸高清畫面，甚至進行人臉識別，識別出未在前臺登記過、有潛在危險的客人。例如混入酒店發小卡片的人，或是和公安系統聯網，提醒公安系統發現登記在冊的逃犯。

還比如將酒店的繁瑣工作交給機器人?！胺酪弑尘跋碌闹懈叨司频甑牡靥合麣⒐ぷ?，未來可以交給機器人來清潔，這在機場和大型會場已有應用；大型酒店員工餐的炒制也可以用炒菜機器人進行標準化的制作。

酒店智慧化的現實挑戰

理想化的智能酒店場景要想實現，還面臨幾項現實問題的阻礙。

首先，酒店的物聯網場景尚未打通。送物機器人、自助入住機，客房語音客控，在大量酒店里都只是獨立場景的應用。除了大型酒店集團會采用自己研發的統一智慧化系統，許多酒店會采用不同的PMS系統、會員系統、人力管理系統、財務系統等。

“未來的智慧酒店，需要有公司給酒店搭建完整的物聯網體系，然后和其他生產機器人的公司接口對接，實現向上向下互聯互通。

另外，客房語音客控還有語音識別技術上的瓶頸需要突破，在受方言影響大的地區，語音識別率不夠高。目前客房語音客控在一二線城市、華東地區、山東等地接受度更高，廣西等地較低。

計劃在2022年亞運會舉辦前，在全市完成700家酒店的試點。據酒店業人士稱，對于酒店業的自助入住服務，目前西安也在醞釀當中。

另外還有酒店人臉識別和智能硬件使用中的信息采集問題。