所以我們把笑容和點在貌里，把××××風情刻在了走廊間，把輕松和愜意灑在了陽臺休閑區，把舒適和清新放在了客房里。

1、顧客的評論無非也就是三種：差評、中評和好評。顧客的差評大部分酒店平臺都會選擇回復，大部分的客人表示，在平臺上選擇酒店的時候，會更愿意選擇無論差評好評都回復的酒店。

2、網絡點評已經越來越得到消費者的重視，它不僅是賓客對酒店住后評價的感受，更是酒店重要的營銷展示窗口，酒店點評的回復已經成為酒店和客戶溝通的重要戰場。

3、顧客對酒店作出了評價，證明酒店已經足夠引起了他們的重視。無論是好評還是差評，酒店都要對每一條評價作出回復。對于一些瀏覽評價的網友來說，這能更加真實地了解酒店的服務水平。對于酒店平臺來說，這也是一個非常重要的曝光機會。