人工智能在顛覆的路上，未來將是人工智能的時代。人工智能不僅會顛覆我們的生活，而且對于我們人類也是一場顛覆。

人工智能下，有人認為，酒店業中機器人取代人力服務是大勢所趨，我們無法跟趨勢抗衡；也有不少人認為，服務業需要的是熱情和溫暖，這是冷冰冰的機器無法取代的。

酒店前臺能被人工智能取代嗎？

在思考這個問題之前，我們先了解一下一則新聞：全球的首家機器人經營的酒店于2015年在日本長崎開業，但是四年之后，人類員工反而在取代機器人。

該酒店運營者表示，大量引進機器人的初衷是為了節省人力成本，但是事實是，機器人反而是幫倒忙。當機器人真正工作時，又頻頻出錯了。禮賓機器人不知道如何回答顧客的問題；運送行李的機器人無法爬樓梯也不能外出......等等諸多此類的情況出現，酒店還要花大量的時間去處理機器人帶來的售后。

這并不是在節省勞動力，而是在要求酒店增加人員，以協助和修復這些機器人。因此，酒店最終決定解雇其243臺機器人中的一半以上的機器人。

的確，從當下的大環境來看，人工智能會是未來酒店業發展的大方向。但是，人工智能有人工智能的好處，它們可以協助前臺完成部分工作，但絕非是完全替代前臺。尤其是在人工智能技術還沒得到跨越性發展的今天，絕對的“無人”并不現實。

人工智能會根據大數據分析給出“正確的解決方案”，但是從倫理與人情的角度看，正確的解決方案未必是最“合理”的解決方案。當商業利益與心中的道德感沖突時，你總會服從心中最柔軟的那塊地方，這是人性之于人工智能的優勢體現。

人工智能確實還是有很多人無法做到的優點的，比如多種語言翻譯只需嵌入程序即可，要求前臺去學習多種語言周期會很長、語言翻譯質量無法保證。未來在酒店行業人工智能肯定會應用到多種場景的，但“完全替代前臺”并不可取。

比如顧客到店可以自行在智能前臺辦理入住手續、離場時辦理退房卡、退押金等手續。尤其是疫情后的酒店業，非接觸入住是很多顧客所期望的。包括工信部也倡議：充分發揮人工智能賦能效用、協力抗擊疫情。

回到我們今天討論的話題：酒店前臺能否被人工智慧前臺完全取代呢？市場的反饋告訴我們：新型前臺或許能協助人工前臺的部分工作，但粗暴的替代，絕不是明智的方法。