疫情以來，推行酒店自助入住成為了眾多酒店和民宿的共同選擇。

這類「無接觸」服務可避免人群扎堆聚集，有效防控病毒傳播。在酒店解決了困擾消費者入住的顧慮之后，暴跌的業績自然而然就能企穩。

對于生意慘淡的酒店來說，這無疑是個良好的自救方案，但新的嘗試往往伴隨著不一樣的挑戰。

在推行一段時間后，管家們很快便發現了問題，「無接觸」服務意味著無法直面客人，這使得客人在入住時很容易遇到一些障礙，且酒店難以通過面對面的服務讓客人感受到人文關懷。

那么，該如何保證在智能化的環境下，讓客人入住時能夠暢通無阻？在實施「自助入住方案」的同時，怎樣才能讓客人感受到酒店的特色文化和優質服務？

想要做好這些，酒店就必須讓服務更加細致化，這將會是個不小的考驗。但我們只要記住，時刻站在客人的角度提供服務，獲取好評便輕而易舉。

那么具體該如何做呢？我們主要還是得從這4個方面入手。

01 細化入住指引

首先，最基本的便是完善入住指引，排除客人入住途中的所有障礙。

入住流程需要盡可能細化到從預訂房間到退房的整個過程。

比如：告知客人如何獲取鑰匙以及使用二維碼開鎖的方式，還可以為客人推薦幾條可靠的來訪路線，具體操作是登錄后，點擊【微預定】→選擇【修改】詳細地址，在此設置好詳細地址，用戶在預定時可通過該地址一鍵導航到目的地。

除此之外，在門店周邊及入口處裝置指引牌也是個不錯的選擇?？腿嗽谑謾C上辦理入住后，通過指引牌快速找到預訂的客房，用手機掃碼開門，輕輕松松就能完成入住。

02 巧妙運用小貼士

正所謂「細節決定成敗」，很多時候細節會決定客人的滿意度?？紤]到人的精力有限，在細節上難免會有疏漏，我們可以借助小道具來提高服務質量，比如小貼士。

在客房內用上手寫小貼士，往往能悄無聲息地解決客人遇到的麻煩。

小貼士可以細致到說明鞋子放置處、房內設備使用方法、周邊游路線圖等，這一點特別適合非標化的民宿。

仔細觀察一些善于運用小貼士的民宿，你會發現小貼士就像店內的隱形服務員，把貼心融進每個細節里，成本低廉卻能刷爆客人的好感。

03 確保良好的線上溝通

做好上述兩個點，基本就可以保證客人入住暢通無阻，但我們還得留意線上溝通這一塊，做到及時響應客人需求，快速處理各種突發事件。

在跟客人溝通時，酒店人應盡量做到言辭親切隨和，要知道，員工的每個行為舉止都是酒店文化的體現。

當然，單靠這個渲染酒店特色文化還不夠，我們還需要在酒店裝潢、主題設計等方面下些功夫，此處先不討論。

04 保障設備正常運行

最后這一點也很關鍵，客人入住最忌諱硬件設備故障。

倘若不幸發生了這類問題，客人的心情難免會受到影響，還會給人一種「破舊不靠譜」的感覺，所以定期檢修設備就顯得至關重要。

比如適時更換智能鎖的電池，定期補充空調雪種等，這些舉動看似微不足道，實則卻能有效避免意外情況發生。

依照當前疫情發展的趨勢，「無接觸」智能化服務必將成為酒店未來發展的剛需。酒店在推行「自助入住」的同時，仍需不斷完善改進，竭盡所能去打造符合酒店自身條件的個性化服務方案。