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中科軟-自助入住型酒店做好這4點!

時間:2022-02-24 16:57:23

疫情以來,推行酒店自助入住成為了眾多酒店和民宿的共同選擇。

這類「無接觸」服務可避免人群扎堆聚集,有效防控病毒傳播。在酒店解決了困擾消費者入住的顧慮之后,暴跌的業績自然而然就能企穩。

對于生意慘淡的酒店來說,這無疑是個良好的自救方案,但新的嘗試往往伴隨著不一樣的挑戰。

酒店自助入住

在推行一段時間后,管家們很快便發現了問題,「無接觸」服務意味著無法直面客人,這使得客人在入住時很容易遇到一些障礙,且酒店難以通過面對面的服務讓客人感受到人文關懷。

那么,該如何保證在智能化的環境下,讓客人入住時能夠暢通無阻?在實施「自助入住方案」的同時,怎樣才能讓客人感受到酒店的特色文化和優質服務?

酒店自助入住

想要做好這些,酒店就必須讓服務更加細致化,這將會是個不小的考驗。但我們只要記住,時刻站在客人的角度提供服務,獲取好評便輕而易舉。

那么具體該如何做呢?我們主要還是得從這4個方面入手。

01 細化入住指引

首先,最基本的便是完善入住指引,排除客人入住途中的所有障礙。

入住流程需要盡可能細化到從預訂房間到退房的整個過程。

比如:告知客人如何獲取鑰匙以及使用二維碼開鎖的方式,還可以為客人推薦幾條可靠的來訪路線,具體操作是登錄后,點擊【微預定】→選擇【修改】詳細地址,在此設置好詳細地址,用戶在預定時可通過該地址一鍵導航到目的地。


除此之外,在門店周邊及入口處裝置指引牌也是個不錯的選擇??腿嗽谑謾C上辦理入住后,通過指引牌快速找到預訂的客房,用手機掃碼開門,輕輕松松就能完成入住。

02 巧妙運用小貼士

正所謂「細節決定成敗」,很多時候細節會決定客人的滿意度??紤]到人的精力有限,在細節上難免會有疏漏,我們可以借助小道具來提高服務質量,比如小貼士。

在客房內用上手寫小貼士,往往能悄無聲息地解決客人遇到的麻煩。

小貼士可以細致到說明鞋子放置處、房內設備使用方法、周邊游路線圖等,這一點特別適合非標化的民宿。

酒店自助入住

仔細觀察一些善于運用小貼士的民宿,你會發現小貼士就像店內的隱形服務員,把貼心融進每個細節里,成本低廉卻能刷爆客人的好感。

03 確保良好的線上溝通

做好上述兩個點,基本就可以保證客人入住暢通無阻,但我們還得留意線上溝通這一塊,做到及時響應客人需求,快速處理各種突發事件。

在跟客人溝通時,酒店人應盡量做到言辭親切隨和,要知道,員工的每個行為舉止都是酒店文化的體現。

當然,單靠這個渲染酒店特色文化還不夠,我們還需要在酒店裝潢、主題設計等方面下些功夫,此處先不討論。

酒店自助入住

04 保障設備正常運行

最后這一點也很關鍵,客人入住最忌諱硬件設備故障。

倘若不幸發生了這類問題,客人的心情難免會受到影響,還會給人一種「破舊不靠譜」的感覺,所以定期檢修設備就顯得至關重要。

比如適時更換智能鎖的電池,定期補充空調雪種等,這些舉動看似微不足道,實則卻能有效避免意外情況發生。

酒店自助入住

依照當前疫情發展的趨勢,「無接觸」智能化服務必將成為酒店未來發展的剛需。酒店在推行「自助入住」的同時,仍需不斷完善改進,竭盡所能去打造符合酒店自身條件的個性化服務方案。


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